「気持ちは直接会って伝えたい」石井美保さんがコミュニケーションで大事なことは？｜石井美保の美になる話。vol. 15

読むだけで、昨日よりちょっとキレイになれる。石井美保さんの注目の連載、第15弾です。

vol.15｜コミュニケーションで大事なことって？

人の話を聞くときは、相手の目を見て集中！
幼い頃に習い身につけたスキルを今こそ。話をきちんと聞く姿勢は好印象にもつながります

文字は簡潔にスピーディに。気持ちは直接会って伝えたい

コミュニケーションについては、私も反省するべき点があります。それは、LINEでのやりとり。絵文字もスタンプも何もなく、一言「ＯＫ」「了解」だけですませることが多いんです（笑）。気心が知れている相手だと、それも私らしいと理解してくれますが、久しぶりに女友達と会う約束をする際もそんな感じなので、「あんまり乗り気じゃないのかな？」と相手に寂しい思いをさせてしまうことも。私も使えるスタンプをもう少し購入せねば！

でもその分、実際に会ったときには「会えてうれしい」「とても楽しみにしていた」ということをしっかり言葉で伝えるようにはしています。なので、LINEと会ったときとのギャップが大きい、とも言われますが、“本当に大切なことは直接会って伝えるべき”だと思いますし、自分がそうだからこそ、“文字で読みとれることだけがすべてではない”と思うようにしています。

ちなみに、LINEで仕事のやりとりをしていると、常に確認・判断を要する連絡が入ってきて、それに瞬発的に返信しなければならない。そんなとき、質問が複数入った長文は返信しづらいもの。ひとつアドバイスをするならば、忙しい相手から“漏れなく・早めに”返事が欲しいという場合は、『質問は簡潔に、分けて送ること』。これがLINEでスムースにコミュニケーションをとるコツだと思います。

“ながら”でこなす会話は効率的というよりただ散漫

さて、そんな便利でスピーディなビジネスツールを手に入れた私たちですが、一方で、ひとりの相手に集中して話を聞く、話の真意を汲みとるといった『これまで培われてきた力が衰えつつあるのではないか？』とも感じています。話しながらメールやLINEの返信をする。オンライン会議に参加しながら、スマホでSNSをチェック。かしこまった会食の場でスマホにくぎづけ……こういった人を周りで見かけたり、ご自身でも思い当たることはありませんか？

リモートワークが普及したことで、当たり前のように行われていることですが、以前のビジネスシーンではあり得ない、相手にとても失礼なことですよね。そして、スピーディにマルチに、いつでもどこでも仕事をこなしているようでいてその実、どちらの相手に対しても話半分で、結局「そうだったっけ！？」と後で確認し直す…なんてことがほとんど。その人なりに仕事を頑張っているつもりでも、これでは本末転倒。個々人の問題というより、社会全体の、リモートワークの弊害といえるでしょう。

今こそ思い出し、育みたいのが“集中力”

とはいえ、得た便利さを今さら捨てることもできないし、オンライン化はますます進んでいくと思います。だとしても、1度に何人もの人の話を聞き分けられたという聖徳太子のように、同時に複数のことを完璧に、なんて私たちにはできやしないから、１対１で相手と向き合うべき場面や、重大な話のときにはスマホをしまって相手の話に集中する。そんな当たり前だったはずのことを、今一度大切にしていきたいと思うんです。

翻って、「ちゃんと伝えたつもりなのに、相手に全然伝わらない！」と悩んでいる方がいらしたら、それはこれまでお話ししたとおり、『聞く側が集中していない』こともひとつの要因なので、過度に落ち込まなくてＯＫ。「1/3も伝わっていないだろうな～」くらいの鷹揚さで、追って箇条書きでリマインドするくらいがいいかも。面倒ですが「全然伝わらない！！」と後でヤキモキするよりはマシかと。

とにかくお伝えしたいのが、『無理せずひとつずつ集中していこう』ということ。礼儀としてはもちろん、人間の能力以上のことを日々自らに課しているのだと、マルチタスクに忙しい日々を送る中で、ふと思い出してもらえたらと思います。

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Profile

石井美保さん
美容家、トータルビューティサロン『Riche』オーナー。自身の経験や確かな技術に基づく美容法が多くの女性に支持される。TOKYO FM『花咲み茶寮 supported by ドクターシーラボ』も好評放送中。

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